Корпоративные аккаунты. Проверка на качество, март 2014 года

Итоги непростого начала года среди корпоративных аккаунтов в Казнете.

Влияние на результаты февраля оказали крупные информационные события: Олимпиада 2014 в Сочи, обсуждение переименования страны, ожидаемая девальвация тенге и ее последствия, SMS-атака на казахстанские банки и бессилие официальных исполнительных органов

Все это оказало влияние на активность, поэтому рейтинг за февраль не будет представлен для широкой аудитории. Причина - очень хорошие и очень плохие примеры работы PR-служб, новые кейсы и технические решения. С результатами и некоторыми выводами можно будет (я надеюсь) ознакомится в мае

Март выдался более спокойным и праздничным. По традиции выборка составила 30 аккаунтов, с наиболее высокими баллами Klout, по состоянию на 24 марта 2014 года. Из представленных 30 корпоративных аккаунтов у нас сложилась следующая картина: по 5 аккаунтов представляют телеком, политику и ритейл. Это половина от общего количества. 3 аккаунта представляют финансовую отрасль (банки) и электронную коммерцию.

 Таблица №1: ТОР-30 корпоративных аккаунтов  

№	Аккаунт	Рейтинг Klout	Категория
1	Beeline Казахстан	68,34	telecom
2	Kcell & Activ	67,52	telecom
3	Chocolife.me	65,28	e-commerce
4	Air Astana	63,86	aviation/e-commerce
5	kaspi bank	62,83	finance
6	Coffeeroom_kz	62,02	HoReCa
7	Казкоммерцбанк	61,95	finance
8	Altel 4G	61,69	telecom
9	АТФ Банк	61,32	finance
10	Astana Pro Team	60,07	sport
11	4DClick	59,45	adv agency
12	Мечта	58,1	retail
13	Tele2 Казахстан	55,48	telecom
14	ALSER	55,34	retail
15	TelecomKZ	52,68	telecom
16	«Жас Отан» ЖҚ	51,21	politics
17	Посольство США	50,97	politics
18	Белый Ветер KZ	50,78	retail
19	МИД РК	49,73	politics
20	ХК Барыс	49,69	sport
21	Samsung Казахстан	49,65	electronics
22	Технодом	49,48	retail
23	Wagon Restaurant	49,26	HoReCa
24	KIMEP University	49,02	education
25	Нұр Отан	47,91	politics
26	EXPO 2017 Astana	47,69	politics
27	Холдинг «Меломан»	47,15	retail
28	Казпочта	46,24	public services
29	Wooppay	46,22	e-commerce
30	KLM Казахстан	45,68	aviation/e-commerce

Теперь традиционно оцениваем качество аудитории в Twitter. Для чего это делается? В Рунете (теперь уже и в Казнете) можно купить подписчиков и нарастить свой "потенциал". Если работу корпоративного аккаунта оценивают в показателях читателей, то можно запросто пренебречь хорошей контентной политикой и ее пост-анализом и купить на бирже пару тысяч фолловеров в месяц. Оценить качество можно с помощью инструмента socialbakers.com

 Таблица №2: качество подписчиков корпоративные аккаунтов в Twitter

№	Аккаунт	Рейтинг Klout	Подозрительные	Неактивные	Качественные
1	Beeline Казахстан	68,34	72%	13%	15%
2	Kcell & Activ	67,52	73%	11%	16%
3	Chocolife.me	65,28	40%	8%	52%
4	Air Astana	63,86	65%	13%	22%
5	kaspi bank	62,83	17%	8%	75%
6	Coffeeroom_kz	62,02	13%	7%	80%
7	Казкоммерцбанк	61,95	43%	12%	45%
8	Altel 4G	61,69	15%	6%	79%
9	АТФ Банк	61,32	17%	2%	81%
10	Astana Pro Team	60,07	23%	6%	71%
11	4DClick	59,45	12%	0%	88%
12	Мечта	58,10	39%	16%	45%
13	Tele2 Казахстан	55,48	61%	14%	25%
14	ALSER	55,34	36%	22%	42%
15	TelecomKZ	52,68	62%	16%	22%
16	«Жас Отан» ЖҚ	51,21	36%	21%	43%
17	Посольство США	50,97	15%	12%	73%
18	Белый Ветер KZ	50,78	31%	13%	56%
19	МИД РК	49,73	35%	11%	54%
20	ХК Барыс	49,69	23%	7%	70%
21	Samsung Казахстан	49,65	40%	17%	43%
22	Технодом	49,48	38%	15%	47%
23	Wagon Restaurant	49,26	11%	2%	87%
24	KIMEP University	49,02	15%	12%	73%
25	Нұр Отан	47,91	33%	23%	44%
26	EXPO 2017 Astana	47,69	33%	17%	50%
27	Холдинг «Меломан»	47,15	29%	10%	61%
28	Казпочта	46,24	36%	10%	54%
29	Wooppay	46,22	9%	6%	85%
30	KLM Казахстан	45,68	15%	10%	75%

Обратите внимание, два самых первых аккаунта в рейтинге обладают наименее качественной аудиторией. Если говорить о представителях телекома, то у четверых из пяти качественная аудитория колеблется в пределах 15%-25%. Приятное исключение Altel 4G - 79% качественной аудитории. Я считаю это связано во-первых с относительно молодой историей присутствия в социальной сети, и во-вторых с приходом нового сотрудника в команду (предположения принимаются в комментариях ;)

Таблица №3: количество и качество подписчиков  

№	Аккаунт	Количество подписчиков	Подозрительные	Неактивные	Качественные
1	4DClick	521	12%	0%	88%
2	Wagon Restaurant	508	11%	2%	87%
3	Wooppay	445	9%	6%	85%
4	АТФ Банк	408	17%	2%	81%
5	Coffeeroom_kz	1 072	13%	7%	80%
6	Altel 4G	1 257	15%	6%	79%
7	kaspi bank	853	17%	8%	75%
8	KLM Казахстан	2 259	15%	10%	75%
9	Посольство США	2 739	15%	12%	73%
10	KIMEP University	1 139	15%	12%	73%
11	Astana Pro Team	40 381	23%	6%	71%
12	ХК Барыс	1 547	23%	7%	70%
13	Холдинг «Меломан»	4 361	29%	10%	61%
14	Белый Ветер KZ	3 345	31%	13%	56%
15	МИД РК	3 426	35%	11%	54%
16	Казпочта	2 890	36%	10%	54%
17	Chocolife.me	9 337	40%	8%	52%
18	EXPO 2017 Astana	6 068	33%	17%	50%
19	Технодом	7 131	38%	15%	47%
20	Казкоммерцбанк	14 628	43%	12%	45%
21	Мечта	3 873	39%	16%	45%
22	Нұр Отан	5 778	33%	23%	44%
23	«Жас Отан» ЖҚ	4 516	36%	21%	43%
24	Samsung Казахстан	13 716	40%	17%	43%
25	ALSER	6 572	36%	22%	42%
26	Tele2 Казахстан	14 711	61%	14%	25%
27	Air Astana	32 497	65%	13%	22%
28	TelecomKZ	5 443	62%	16%	22%
29	Kcell & Activ	41 316	73%	11%	16%
30	Beeline Казахстан	26 554	72%	13%	15%

  
Первая пятерка корпоративных аккаунтов с качественной базой подписчиков:
1. 4D Click - хорошая работа копирайтера, чувствуется влияние Lenta.ru
2. Wagon Restaurant - твиттер ведет управляющий директор Самат Айтенов, работу оцениваю на твердую пятерку. Совет: digital-агентства Казнета должны уговорить его проводить регулярные тренинги  

3. Wooppay - новичок в рейтинге, будем внимательно следить за результатами
4. АТФ Банк - маркетинговая и PR команда банка получила отличного специалиста с разно-сторонним опытом работы в Казнете, поздравляю    
5. Coffeeroom_kz - нравится стиль работы, рад буду личному знакомству коллеги

Если проанализировать качество аудитории по отраслям и представленным аккаунтам, телекоммуникационная отрасль сильно проигрывает в качестве. Виной тому может быть несколько причин: некачественная работа агентства, неправильные задачи и цели, отсутствие компетенций и сотрудников с необходимыми навыками на стороне заказчика или совокупность всех перечисленных факторов.

Таблица №4: Telecom

№	Аккаунт	Количество подписчиков	Подозрительные	Неактивные	Качественные
1	Altel 4G	1 257	15%	6%	79%
2	Tele2 Казахстан	14 711	61%	14%	25%
3	TelecomKZ	5 443	62%	16%	22%
4	Kcell & Activ	41 316	73%	11%	16%
5	Beeline Казахстан	26 554	72%	13%	15%

Таблица №5: Retail

№	Аккаунт	Количество подписчиков	Подозрительные	Неактивные	Качественные
1	Холдинг «Меломан»	4 361	29%	10%	61%
2	Белый Ветер KZ	3 345	31%	13%	56%
3	Технодом	7 131	38%	15%	47%
4	Мечта	3 873	39%	16%	45%
5	ALSER	6 572	36%	22%	42%

Таблица №6: Politics

№	Аккаунт	Количество подписчиков	Подозрительные	Неактивные	Качественные
1	Посольство США	2 739	15%	12%	73%
2	МИД РК	3 426	35%	11%	54%
3	EXPO 2017 Astana	6 068	33%	17%	50%
4	Нұр Отан	5 778	33%	23%	44%
5	«Жас Отан» ЖҚ	4 516	36%	21%	43%

Государственная информационная политика выигрывает на своем поле (контролируемых информационных каналах) и проигрывает во всем другом. Работа в digital откровенно плохая и провальная, помимо мониторинга нужна команда, правильные цели, верные отчеты, прогнозы и контент. Думаю к концу первого полугодия мы увидим первые результаты: или закроют социальные сети, или научатся в них работать ;)

Таблица №7: e-commerce / finance

№	Аккаунт	Количество подписчиков	Подозрительные	Неактивные	Качественные
1	Wooppay	445	9%	6%	85%
2	АТФ Банк	408	17%	2%	81%
3	kaspi bank	853	17%	8%	75%
4	KLM Казахстан	2 259	15%	10%	75%
5	Chocolife.me	9 337	40%	8%	52%
6	Казкоммерцбанк	14 628	43%	12%	45%
7	Air Astana	32 497	65%	13%	22%

Что можно почитать по этой теме:
ТОР-30 корпоративных аккаунтов. Проверка на качество - январь 2014 года

ТОР-30 корпоративных аккаунтов. Проверка на качество - ноябрь 2013 года
Сообщество Klout, рейтинг за сентябрь 2013
Сообщество Klout, рейтинг за июнь 2013

С уважением,
непрофессиональный маркетолог
Алимжан Бисембаев

P.S. Теперь обзор будет выходить регулярно на ежемесячной основе